上一年整年，滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的丢失物品；服务了包含电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万用户，为这些用户供给了3000万余次出行服务。日前，滴滴出行体会服务成长途径服务体系总司理王健，在希莫标准年度大会上介绍了这组数据，他一起说到，滴滴客服现在承载的用户日均进线服务超百万次。 

据王健介绍，跟着数字化多媒体年代到来，用户在多媒体途径上的交彼此同志愿增强，途径也正在起劲加快这些途径和线下及线上传统途径之间的交融，确保差异途径用户取得的服务息争决计划保持一致水平，让只管多的用户可以取得更高质量的服务。

在确保多途径用户的服务质量之外，滴滴体会服务成长途径也在不断深化在差异场景的服务才能。针对传统“扬招”场景中搭客丢失物品的难点问题，滴滴组建了一支专业的物品丢失团队帮忙用户寻觅丢失物品，用户发现物品丢失时可运用APP上的“失物寻觅”成效，运用虚拟号码与司机相同联络，请司机定向接单送回或直接寄回丢失物，辅佐用户进步与司机的相同功率，进步物品找回的可能性。

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王健暗示，上一年整年滴滴共帮忙用户找回47万件丢失物，其间找回手机25万部，找回行李箱2.7万件，找回电脑6700余台，累计找回物品价值4.3亿人民币。王健说，物品丢失客服均匀每找回一件物品需求完结十余次的相同交互。

在智能手机根本遍及的当下，依然有部分白叟不适应运用APP叫车，不习惯与客服、司机举办文字相同，不能精确的运用舆图定位自己的方位，滴滴客服上线了“助老打车”服务，针对这些白叟及其亲属，供给电话叫车、代叫车的出行服务。2022年，包含电话叫车服务在内的“助老打车”服务了跨过175万位用户，供给了3000万余次的出行服务。

除此之外，针对部分知足条件的会员用户，滴滴客服还供给了行程保证服务。在预定行程中，客服会重视行程改变，一旦预定车辆泛起问题客服会供给包含代叫车、从头规划蹊径等服务，来增加用户在要害行程中几乎定性。

王健暗示，滴滴客服也在不断寻求服务才能的进步和深化，希望能够用专业的水平、温暖的情绪来实在处理人人在运用滴滴时遇到的具体问题。