自ChatGPT爆火“出圈”之后，国内外就掀起了一波AI大模型风潮。越来越多的企业都开端布局AI大模型范畴，其间不少企业现已推出了自家的AI大模型产品，企图在这股AI浪潮中拔得头筹。而在许多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏笔直大模型。

在AI大模型产品相继诞生后，AI大模型的落地以及商业化运用，就成为了各方重视的要点。与此一起，发布AI大模型产品的企业也加快了AI大模型落地以及运用的探究速度。其间，智能客服范畴则被外界视为了AI大模型落地的*阵地之一。

01 AI大模型革新智能客服？

提起智能客服，信任绝大多数人并不会感到生疏。在用户习气逐步向线上搬运的当下，人们关于客服的需求量日益增长。跟着客服需求的许多攀升，智能客服也运用而生，以辅佐人工客服作业，为用户、顾客带去更优质、高效的服务。现如今，智能客服职业现已完结了迅速发展，而且日渐火爆。那么，终究为何智能客服会成为AI大模型落地的*阵地之一呢？

首要，AI大模型在内容生成和语义了解方面有着优异体现，与智能客服职业有着很高的契合度。纵观许多AI大模型产品发现，绝大多数的大模型产品都具有文本生成、言语了解、常识问答、逻辑推理等多方面的才能。因为结合了深度学习和自然言语处理技能，AI大模型的言语了解才能和内容生成才能更是分外超卓。

而智能客服则是运用人工智能技能，经过语音辨认、自然言语处理等技能，辨认客户的需求，并依据客户需求给出针对性的答案，以回答客户的疑问，一起增强客服服务的作业功率。AI大模型的言语了解才能和内容生成才能恰好是智能客服所需求的，可见，AI大模型与智能客服范畴有着较高的契合度，更简单完结落地运用。

其次，AI大模型可在必定程度上进步智能客服的智能化程度。虽然智能客服的呈现，在必定程度上缓解了传统人工客服的作业压力，进步了客服的作业功率，切实在实地协助人们处理了一些问题，但不可否认的是，因为智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服“听不懂人话”的吐槽声也不绝于耳。

跟着数字年代的降临，越来越多数据被出产出来，而AI大模型则运用了海量练习数据，经过对海量文本数据的学习，AI大模型的言语了解才能也得到了继续进步，AI大模型就有了处理更杂乱信息的才能。而有了AI大模型加持的智能客服，就能够愈加精准地了解上下文，辨认用户目的，然后为客户供给愈加牢靠的客服服务。

02 中国移动“疾行”

AI大模型的热度继续居高不下，越来越多的参与者都参加到了AI大模型的比赛中，运营商也不破例。详细来看，中国联通发布了“鸿湖”图文大模型1.0；中国电信发布大言语模型TeleChat；中国移动则是发布了“九霄”人工智能职业大模型：九霄·海算政务大模型以及九霄·客服大模型。而中国移动之所以会首先推出面向客服范畴的大模型，则与多重要素有关。

一方面，中国移动在客服范畴沉积多年，服务经历和事务常识深沉，为其推出面向客服场景的大模型产品打下了根底。长久以来，作为三大运营商的中国移动就与用户之间有着很深的联合。在用户运用手机通讯服务、无线上网和有线宽带等服务时，难免会遇到各式各样的、个人无法处理的问题，每逢这个时分，用户都需求寻求运营商客服的协助。多年来，中国移动现已堆集下来了海量数据资源、丰厚的客服服务经历和专业的事务常识，对客服职业也有了深度的了解，这些数据与经历都成为了中国移动推出客服大模型的重要资源与参阅。

据了解，九霄·客服大模型不只能够依据用户供给的自然言语描绘，解析问题并供给答案；还能够与人工客服协作，剖析前史沟通内容的语义和上下文，总结和概括对话的要点和要害信息，为人工客服供给回复主张。

另一方面，中国移动推出的客服大模型能够为自家事务服务，完结提质增效。前文曾说到，中国移动同用户之间有着深层次的联络，其在客服范畴多年来所堆集的数据以及经历，成为了中国移动练习客服大模型的重要养料。相同的，中国移动所推出的客服大模型也能够运用在自家事务上，为自家事务赋能，进步客服服务功率和质量，优化用户体会。

比方，面对用户提出的杂乱问题，九霄·客服大模型就能够和人工客服构成协作，经过剖析前史沟通内容的语义和上下文，概括、总结其间的要点信息，为人工客服供给回复主张，削减应对时刻，然后完结人工客服作业功率以及用户满意度的两层进步。

03 容联云“快走”

前不久，容联云正式发布了面向企业运用的笔直职业多层次大言语模型“赤兔大模型”。据了解，赤兔大模型聚集懂沟通、会剖析、有常识、能履行“四大才能”，为智能客服和营销等场景保驾护航。

一是，容联云很早就开端探究AIGC，这为其推出AI大模型产品供给了重要支撑。据了解，容联云AI团队在好久之前就开端进行AIGC要害技能的研发了，而且在对话回复生成、问题主动生成、SQL句子生成方面都有所打破，中心技能在威望比赛和评测榜单中获得多个*和Top名次。这些技能的堆集，成为了容联云推出大言语模型产品的重要驱动器。

二是，容联云深耕智能客服范畴，关于智能客服有着深入的职业认知，其能够推出智能客服才能更强的AI大模型产品。长期以来，容联云就深耕于智能客服范畴，并推出了智能客服机器人等多款产品。得益于多年的深耕，容联云关于智能客服职业有了更为深度和透彻的职业了解和认知。容联云便能够以多年来所堆集的许多笔直职业资源为依托，练习AI大模型产品，一起再结合对其智能客服范畴的深度了解，打造出了当时的大模型产品。

比方，在当时的智能客服范畴，智能客服根本能够对常见句式结构完结精准辨认和回复，但在面对杂乱句式问题时，智能客服会呈现辨认不清、答非所问的状况。而赤兔大模型则具有“懂沟通、会剖析、有常识、能履行”四大中心才能，其间的“会剖析”则指的是赤兔大模型能够在客服、营销场景下对问题进行更高维度的剖析、推理。

三是，容联云推出职业大模型，更简单完结商业化落地。AI大模型虽然具有宽广的发展前景，但相同非常“烧钱”，因而，AI大模型的商业化落地相同备受重视。容联云所推出的职业大模型，既结合了其关于职业的需求了解，也扩大了本身的原有优势，在完结商业化落地方面要更简单一些。据了解，根据“赤兔大模型”，企业能够建立自己的智能客服和数智化营销，完结从“降本增效”到“价值发明”的进化。

04 应战如影随形

就现在状况来看，AI大模型和智能客服的确有着很高的适配度，智能客服对成为AI大模型的重要落地场景之一也是水到渠成之事。仅仅，有必要要说的是，虽然AI大模型在智能客服范畴的落地运用有着很高的价值，但相同也面对着应战。

一来，AI大模型的生成内容质量并不安稳，暂时无法满意用户的需求。不同于其他职业，智能客服许多时分需求给出的是精确、牢靠的答案，而之前智能客服一向备受用户吐槽的重要原因之一便是智能客服会呈现无法了解用户意思、答非所问的状况。

但受练习数据数量和质量的影响，AI大模型给出的成果内容质量并不安稳，甚至会呈现过错状况。而一旦呈现AI大模型生成过错答案的局势，不只达不到本来的运用AI大模型以完结智能客服降本增效的作用，甚至会呈现反作用，下降客户的客服体会。

二来，客服职业掩盖规模广，信息迭代速度快，这就对AI大模型提出了更高的要求。智能客服的运用掩盖规模很广，比方电商、酒店、银行职业等等，而不同的职业又有着不同的特色以及专业名词，而且不少职业的信息、产品迭代速度也很快，这就意味着AI大模型需求更多的练习数据，以完结AI大模型精度的继续打破。但相同的，练习数据越多就意味着越高的练习本钱。

总而言之，AI大模型的落地运用现已提上日程，越来越多的企业都开端探究AI大模型适配的落地场景，并开端落地测验。而智能客服以其本身所包含的价值，以及同AI大模型较高的契合度，成为了AI大模型落地的重要场景。虽然当时AI大模型在智能客服范畴的落地仍面对许多应战，但信任这些问题总有被霸占的一天。到时，用户或可享受到真实的智能化、个性化的智能客服体会。