赋能与推翻的平衡之道。

ChatGPT引发的天生式人工智能浪潮，正以惊人的速率席卷各个领域。传统软件行业，逐渐形成了一种共识，即GPT将给软件带来极大转变，甚至是一场革命。

转变的影响初现眉目，尤其是在SaaS领域的一些主要介入者中。

本月早些时刻，外洋的“SaaS*”Salesforce宣布了一系列新的天生式AI改善和提供，将应用于Sales Cloud、Slack和Tableau。Salesforce还与互助同伴Accenture配合宣布了一个天生式AI的CRM加速中央，将辅助客户扩大他们的天生式AI事情。

海内也有不少动作。除了互联网大厂纷纷大模子和SaaS产物两手抓，许多垂直SaaS公司也最先起劲探索和应用天生式AI手艺，尤其是在提升客户服务、数据剖析和自动化内容天生等方面。

总之，无论是在海内照样外洋，GPT手艺正在以无法忽视的方式，重塑SaaS产业。它改变了用户对于服务提供方式的明白，而且正在带来亘古未有的效率提升和创新可能。

01 GPT引发交互革命

「科技新知」考察到，越来越多的SaaS公司在起劲探索并应用天生式AI手艺。详细而言，GPT在SaaS产业中的赋能主要显示在以下几个方面。

提升客户服务：GPT可以用于增强SaaS应用的客户服务功效。例如，它可以用于确立谈天机械人，这些机械人可以明白和回应用户的查询，从而提高效率和用户知足度；

数据剖析：GPT可以用于剖析用户的反馈和行为，以辅助SaaS公司更好地明白用户，从而改善产物或服务；

自动化内容天生：GPT可以用于自动化内容天生，例如写博客文章或者天生讲述。这可以辅助SaaS产物用户节约时间和资源。

综上，GPT对SaaS产业的最基本影响在于，它可能引发一场交互革命。

金山办公的CEO章庆元，在一次采访中提到已往的“二八规则”，即80%的用户只使用了20%的功效。他以为，这是办公软件的庞大性导致用户必须投入大量时间和精神去学习。

现今，大型模子如CoT（Chain-of-Thought）和编程语言预训练模子Codex，具有了逻辑思索的能力。它们可以将用户需求转化为可执行代码，这从基本上改变了用户交互方式。

详细来说，在已往，虽然软件的底层功效壮大，但若何与用户举行交互一直是个挑战。然而现在，公司不再需要手动举行用户交互，AI可以直接明白用户的需求，并挪用响应的功效来解决问题。因此，软件公司的主要义务将变为治理和优化产物的底层功效及其API。

卫瓴科技CEO杨炯纬也认同这一看法。他示意，SaaS的本质是将软件作为一种服务提供应客户，让客户能够直接感知和行使软件的盘算能力。

在此之前，软件通过表单、图表或仪表板与用户举行交互，但这种交互方式的用户友好度有限。这就是为什么SaaS公司在销售软件后还需要为客户提供培训的缘故原由。

而现在，SaaS公司有了新的时机。他们可以将“客户顺应软件”的模式转变为“软件顺应客户”，行使自然语言、视频、图片等多种方式，用户可以更自然地与软件举行交互。

进一步来说，GPT的泛起极大地降低了自然语言作为一种交互模式的学习成本，这无疑将对SaaS产物的最终服务交付发生深远影响。

一样平常而言，SaaS的软件交付成本较高，主要由于客户支持和服务成本占对照大。研究解释，对于许多SaaS公司来说，客户支持和服务成本可能占有总软件交付成本的15%到20%。这包罗提供手艺支持、解决客户问题、保持客户知足度等多个方面的支出。

然而，GPT类型的工具现已成为降低成本和提高效率的有用解决方案。交付团队的内部学习质料可以被GPT模子周全学习，天生专业、针对性的专家系统。这意味着，一个交付职员在单元时间内，能够交付更多的功效。

金沙江创投主管合资人朱啸虎曾以电话中央为例：一家初创公司可以行使ChatGPT开发电话通讯软件，但这家公司并不直接销售这个软件，而是提供最终的通讯服务。这家公司只需雇佣10%-20%的职员，其他80%-90%的事情可以由GPT机械人完成。即便以电话中央服务原价的50%出售，这家公司也可以保持60%-70%的毛利。

总的来说，依赖于GPT工具，SaaS企业的交互和服务交付毛利率结构，可能会发生显著转变。

02 GPT会推翻SaaS吗？

随着越来越多的SaaS公司熟悉到GPT手艺的潜力，也引发了一些疑虑和反思——GPT手艺不仅有潜力极大提升现有服务的效率，也可能彻底推翻SaaS的商业模式。这种影响将随着手艺的提高和其在各个领域的普及而进一步加深。

打折还是溢价，华语乐坛看钱说话

今年3月，朱啸虎公然示意，中国企业服务市场的黄金时代可能还需守候5至10年，论点基于对企业服务增进率连续低迷的考察。他弥补称，“最近的ChatGPT-4的推出可能预示着企业服务的隆冬将连续下去。”这一言论在SaaS行业和投资界引发了热烈的讨论。

朱啸虎忧郁的是，依托ChatGPT的创新公司可能会晤临伟大的挑战，由于它们可能难以为客户提供连续的价值并保持收益。

他以Grammarly（一家提供自动语法纠错服务的公司）和Jasper（一家行使ChatGPT自动天生营销文案的公司）为例，指出这些公司的价值泉源单一，可能会因ChatGPT的升级（例如GPT-4）而迅速失去竞争力。

另一方面，朱啸虎以为ChatGPT的生长可能对已经在各自领域中确立了职位的公司发生起劲影响。他似乎示意，这些公司可以行使ChatGPT来提升效率和性能，而无需忧郁被GPT的升级所镌汰。

针对*个论点，华西证券对可能受到GPT影响的公司举行了详细地剖析，将它们分为四类：基础设施类、小白挪用类、流程治理类、小模子赋能类。这些公司在AI手艺，稀奇是GPT的影响下，将面临差其余挑战和时机。

华西证券进一步指出，AI对差异种其余公司的推翻水平有所差异。小白挪用类和流程治理类公司面临的不稳固性最高，由于它们可能需要对其产物和服务举行重大调整以顺应AI的生长。这些公司在SaaS生态系统中也占对照大。

稀奇是小白挪用类公司，可能面临更高的推翻风险，由于AI的生长可能使一些传统工具变得过时或无效。而流程治理类公司在短期内可能会受益于AI的辅助优化和自动化流程，但同时也可能面临改变风险。

对于朱啸虎的第二论点。简朴来说，为了知足客户的特定需求，SaaS公司通常需要提供定制化的解决方案。然而，随着大型模子如GPT-4的能力日益壮大，这些定制需求可能会被大模子的通用能力所替换。

此外，随着用户界面(UI)向对话形式转变，并由AI如GPT驱动，可能会极大地简化用户交互，这一转变可能催生更多的互助和吞并，由于客户公司会追求将种种功效集成到一个统一的、由AI驱动的事情平台中。

这种情形下，市场上已经占有主导职位的SaaS公司，可能会变得更增壮大。由于它们能更快地整合其他公司的产物，或者通过吞并或互助的方式扩大产物组合。

不外也有差其余声音泛起。SaaS咨询照料吴昊以为，将AI视为SaaS的推翻者是一种误解。他强调，AI是一种手艺手段，它会赋能SaaS，而非推翻SaaS；正如电池为电动车发念头提供动力，而非替换发念头一样。

吴昊强调了手艺变化，稀奇是AI对SaaS行业影响的时间尺度和逐步性子。他以为AI将会从三个偏向影响SaaS公司和产物：内部效率的提升、SaaS产物的自动刷新，以及客户需求的转变。而这三种转变中，只有客户需求的改变才可能引发推翻性的创新。

由于企业客户的变化通常十分缓慢，而且AI手艺自己也存在许多局限，因此现在SaaS产物的创新主要照样微创新。

03 写在最后

当前，SaaS公司对于GPT手艺的探索主要体现在两个方面：一方面，公司内部正在调整组织架构，以顺应AI手艺的生长并吸引相关的人才；另一方面，公司外部正起劲与各种AI大模子平台确立互助关系，以便跟踪并行使天生式AI的商业化时机。

这些SaaS公司对自身的定位有着清晰的熟悉。他们普遍以为，投入大量的时间和资源去自力开发大型AI模子是无效益的。

在他们看来，未来的中国，四大科技巨头BATB（百度、阿里、腾讯、字节）所提供的通用大模子已经足够成熟。况且，若太过专注于自主开发大型AI模子，可能会对公司的焦点营业生长造成滋扰。

回到本文讨论的主旨上，GPT对SaaS的影响可以看作是赋能和推翻两者的统一。从赋能的角度来看，GPT可以增强SaaS应用的功效；从推翻的角度来看，GPT可能会改变SaaS公司的运营方式。

而这取决于SaaS公司若何顺应这种转变。那些能够天真应用GPT手艺，连系自身产物和营业，迅速顺应市场需求转变的SaaS公司将获得时机，并保持竞争优势。相反，则可能会晤临挑战。

因此，对于SaaS行业而言，明白GPT的潜力和限制，起劲探索与GPT手艺连系的创新应用，以及增强公司的手艺能力和创新能力，才是实现赋能并抵御推翻的应对之道。

参考资料：

华西证券《美国AIGC非普涨行情的复盘与启示》

SaaS白夜行《SaaS商业逻辑大于GPT手艺逻辑》

极客公园《对话金山办公 CEO 章庆元：时不我待，All in AI》

朱啸虎《ChatGPT对创业公司很不友好，未来两三年内请人人放弃融资理想》